Politique de Confidentialité

S@v Phone & Pad s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

SAV Phone and Pad

Dirigeant : M. Hakim Snoussi

Adresse : 19 rue Maréchal de Lattre de Tassigny, 80000 Amiens

Téléphone : 06 69 53 57 80

E-mail : savphoneandpad@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d'identification : nom, prénom
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
Données de commande : produits/services commandés, montants, historique
Données de connexion : adresse IP, cookies, logs de navigation
Données techniques : appareil confié pour réparation (marque, modèle, IMEI)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Gestion des commandes et facturation
Prise de rendez-vous pour réparation
Suivi des dossiers de réparation
Prévention de la fraude et sécurisation des paiements
Obligations légales et comptables
Gestion des garanties et réclamations

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

Exécution du contrat : gestion des commandes et prestations
Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration des services
Obligation légale : facturation, comptabilité (10 ans)
Consentement : cookies non essentiels, communications marketing (si accepté)

5. Durée de conservation

Clients actifs : 10 ans après la dernière commande (obligations comptables)
Prospects : 3 ans après le dernier contact
Logs de connexion : 12 mois
Cookies : 13 mois maximum

6. Destinataires des données

Vos données sont destinées :

Au personnel de S@v Phone & Pad
À nos prestataires techniques (hébergement, maintenance)
Aux autorités légales sur réquisition judiciaire

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger vos données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

Par téléphone : 06.69.53.57.80
Par courrier : S@v Phone & Pad, Amiens, 80000

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données :

Hébergement sécurisé : OVH SAS (certifié ISO 27001)
Chiffrement HTTPS : Toutes les données transitent de manière cryptée
Paiements sécurisés : Stripe, conforme aux normes PCI-DSS
Accès restreint : Seuls les employés autorisés ont accès aux données
Sauvegardes régulières : Protection contre la perte de données

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour en savoir plus, consultez notre politique de gestion des cookies.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22 - www.cnil.fr