Questions Fréquentes (FAQ)

La plupart de nos réparations sont réalisées en 30 minutes chrono pour les pièces en stock (écran iPhone, batterie). Pour les réparations plus complexes ou nécessitant une commande de pièces, un délai vous est annoncé lors de la vérification de disponibilité auprès du fournisseur. Nous vous rappelons dès que la pièce est réceptionnée.

Oui, toutes nos réparations sont garanties pièces et main d'œuvre. La durée de garantie varie selon le type de réparation (généralement 6 à 12 mois). Nous utilisons des pièces qualité Premium certifiées.

Nous utilisons exclusivement des pièces qualité Premium, testées et certifiées. Ces pièces sont sélectionnées pour leur fiabilité et leur durabilité, garantissant des performances optimales pour votre appareil. Toutes nos pièces sont couvertes par notre garantie.

Le diagnostic et devis coûte 19€. Ce montant est intégralement déduit si vous effectuez la réparation chez nous, le diagnostic devient donc gratuit. Nous analysons votre appareil et vous proposons un devis détaillé. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser notre proposition de réparation.

Oui, dans la majorité des cas ! 80% de nos réparations sont réalisées en moins de 2 heures pour les pièces en stock. Les réparations express (écran, batterie) sont effectuées en 30 minutes chrono. Pour les réparations plus complexes ou si nous devons commander une pièce, nous vous informons du délai avant d'accepter.

Si votre appareil est encore sous garantie constructeur, nous vous recommandons de contacter d'abord le constructeur (Apple, Samsung, etc.). La réparation sera gratuite si le problème est couvert par la garantie.

⚠️ Attention : Une réparation hors réseau officiel peut annuler la garantie constructeur. Cependant, si :

• La garantie est expirée
• Le dommage n'est pas couvert (casse, oxydation)
• Les délais constructeur sont trop longs (parfois 2-3 semaines)

→ Nous pouvons intervenir rapidement avec notre propre garantie !

Le diagnostic et devis coûte 19€. Cependant, ce montant est intégralement déduit si vous effectuez la réparation chez nous, donc le diagnostic devient gratuit !

Nous prenons le temps d'analyser votre appareil en profondeur et vous proposons un devis détaillé transparent. Vous êtes totalement libre d'accepter ou de refuser sans engagement.

Oui, nous intervenons sur les dégâts des eaux ! L'oxydation est l'une de nos spécialités.

🚨 Gestes d'urgence si votre appareil tombe dans l'eau :

1. Éteignez immédiatement l'appareil (ne pas rallumer !)
2. Retirez la carte SIM si accessible
3. Séchez l'extérieur avec un chiffon doux
4. NE PAS utiliser de sèche-cheveux (risque de dommages)
5. Amenez-le nous AU PLUS VITE (dans les 24-48h max)

💡 Notre intervention : Démontage complet, nettoyage des composants, traitement anti-oxydation, tests approfondis. Taux de réussite : ~60-70% selon rapidité d'intervention.

Dans la plupart des cas, oui ! Un écran noir peut avoir plusieurs causes :

• Écran cassé → Remplacement de l'écran (réparation la plus courante)
• Batterie HS → Appareil déchargé et ne charge plus
• Rétro-éclairage défectueux → Réparable
• Connecteur écran déconnecté → Réparation simple
• Problème logiciel → Réinitialisation ou restauration
• Carte mère endommagée → Plus complexe mais parfois réparable

Notre diagnostic (19€, gratuit si réparation) identifiera la cause exacte. Dans 85% des cas, c'est réparable !

Nous utilisons des pièces qualité Premium, également appelées pièces compatibles de haute qualité.

📱 Différence entre les types de pièces :

• Pièces d'origine Apple/Samsung → Extrêmement chères, réservées aux réseaux officiels, prix très élevé
• Pièces Premium (ce que nous utilisons) → Qualité équivalente, testées, certifiées, garantie 6-12 mois, prix abordable
• Pièces bas de gamme → Pas fiables, nous ne les utilisons JAMAIS

✅ Résultat : Vous obtenez la même qualité qu'une pièce d'origine pour un prix plus raisonnable, avec notre garantie !

C'est très rare, mais dans le cas où la réparation ne résout pas le problème :

Notre objectif : votre satisfaction ! Si on ne peut pas réparer, vous ne payez que le diagnostic de 19€.

• Diagnostic facturé → Vous payez uniquement les 19€ de diagnostic (pas de frais de réparation)
• Pas de frais de réparation → Aucun coût supplémentaire si la réparation n'aboutit pas
• Alternatives → Nous vous proposons des solutions (rachat, autres réparations)
• Transparence totale → Nous vous expliquons pourquoi et explorons toutes les options

Non, nous ne proposons pas de service à domicile pour l'instant. Toutes nos réparations sont effectuées dans notre atelier équipé pour garantir :

💡 Solution : Vous pouvez déposer votre appareil et le récupérer le jour même dans 80% des cas. Nous sommes situés en plein centre d'Amiens, facilement accessible.

• Sécurité : Environnement sans poussière, outils professionnels
• Qualité : Tests approfondis sur nos équipements
• Garantie : Contrôle qualité systématique
• Rapidité : Accès immédiat à toutes nos pièces

06.69.53.57.80

Vous pouvez prendre rendez-vous :

• Par téléphone : 06.69.53.57.80
• Par WhatsApp
• Via notre formulaire de contact
• Directement en boutique (Lun-Sam 10h-19h)

Oui, nous acceptons :

• 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• 📄 Chèque
• 🔵 PayPal
• 📱 Paylib
• 🏦 Virement bancaire
• 💶 Espèces

Le paiement s'effectue à la livraison de l'appareil réparé.

Nous réparons toutes les marques : Apple (iPhone, iPad, MacBook), Samsung, Huawei, Xiaomi, Oppo, OnePlus, Sony, LG, et bien d'autres. Si nous ne disposons pas de la pièce en stock, nous la commandons sous 24-48h.

📍 Adresse complète :

SAV Phone and Pad
19 rue Maréchal de Lattre de Tassigny
80000 Amiens

🚗 Comment venir ?

• En voiture : Parking public à proximité (Parking Jacobins à 3 min)
• En bus : Lignes 2, 6, 8 - Arrêt "Jacobins"
• À pied : 8 min depuis la gare d'Amiens

→ Voir le plan d'accès détaillé

Oui ! Plusieurs options de stationnement à proximité immédiate :

• 🅿️ Parking Jacobins : 3 minutes à pied (payant)
• 🅿️ Places de rue : Autour de la boutique (payant, zone bleue)
• 🅿️ Parking Cathédrale : 5 minutes à pied

Oui, absolument ! Vous pouvez passer sans rendez-vous pendant nos horaires d'ouverture :

💡 Recommandation : Pour les réparations complexes ou si vous préférez être sûr de notre disponibilité, prendre rendez-vous est conseillé (mais pas obligatoire).

⚡ Urgence ? Appelez-nous au 06.69.53.57.80 - nous faisons notre maximum pour vous recevoir rapidement !

Nous sommes ouverts les jours fériés uniquement sur rendez-vous et pour les urgences.

📞 Pour les jours fériés :

• Sur rendez-vous : Appelez-nous au 06.69.53.57.80 pour prendre rendez-vous
• Urgences : Nous restons joignables par téléphone pour les réparations urgentes
• Horaires adaptés : Consultez notre page Facebook pour connaître nos horaires exceptionnels

Oui ! Notre équipe est multilingue pour mieux vous servir :

• 🇫🇷 Français : Langue principale
• 🇬🇧 Anglais : Parlé couramment
• 🇸🇦 Arabe : Parlé couramment
• 🇪🇸 Espagnol : Parlé couramment

N'hésitez pas à vous exprimer dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise !

Pour le moment, nous n'avons pas de service de livraison régulier. Vous devez déposer et récupérer votre appareil en boutique.

💡 Cas particuliers :

• Entreprises : Pour des commandes importantes, livraison possible → Contactez-nous
• Personnes à mobilité réduite : Solutions au cas par cas
• Urgences : Nous étudions toute demande spéciale

📞 Contactez-nous au 06.69.53.57.80 pour discuter de votre situation !

🔄 Avant toute chose, essayez un redémarrage forcé :

Si cela ne fonctionne pas, plusieurs causes possibles :

Amenez votre appareil pour un diagnostic (19€, gratuit si réparation). Dans 80% des cas, c'est réparable rapidement.

• 🔌 Port de charge défectueux (oxydation, connecteur cassé ou encrassé)
• 🔋 Batterie HS (ne retient plus la charge)
• 🔧 Carte mère endommagée (circuit de charge)
• 💻 Problème logiciel (rare mais possible)

💡 Notre diagnostic (19€, gratuit si réparation) identifiera la cause exacte. Réparation rapide dans la plupart des cas (changement connecteur ou batterie).

✅ Notre solution : Réparation express en 30 minutes pour la plupart des modèles (iPhone, Samsung, Huawei). Devis gratuit sur présentation de l'appareil. Pièces qualité Premium garanties.

🔄 Essayez d'abord un redémarrage forcé (voir question "Mon téléphone ne s'allume plus").

Si le tactile ne répond toujours pas :

• Protection d'écran défectueuse → Retirez-la temporairement pour tester
• Écran cassé → La dalle tactile est endommagée (réparation nécessaire)
• Problème logiciel → Calibrage ou réinitialisation
• Connecteur défectueux → Reconnexion ou remplacement

Une légère chaleur est normale lors d'une utilisation intensive (jeux, vidéos, charge). Cependant, une surchauffe importante est anormale !

• Batterie défectueuse ou en fin de vie
• Applications qui tournent en arrière-plan
• Problème logiciel (virus, bug système)
• Court-circuit interne (DANGER)

Oui, c'est réparable ! Les taches noires indiquent généralement un écran LCD endommagé.

⚠️ Attention : Les taches noires s'étendent avec le temps ! Plus vous attendez, plus elles grossissent. Réparez rapidement avant que tout l'écran soit noir.

✅ Solution : Remplacement de l'écran complet. Réparation en 30 minutes pour la plupart des modèles.

1. ÉTEIGNEZ immédiatement (ne JAMAIS rallumer !)
2. Retirez la coque et tous accessoires
3. Retirez la carte SIM (sauver vos contacts)
4. Séchez l'extérieur avec un chiffon doux
5. Mettez-le dans du riz SEC (absorbe l'humidité) pendant 24h

❌ NE JAMAIS :

Oui, c'est souvent réparable !

• Lentille sale → Nettoyez délicatement avec un chiffon microfibre
• Rayure sur la lentille → Remplacement de la vitre caméra
• Caméra défectueuse → Remplacement du module caméra
• Problème de mise au point → Calibrage ou remplacement

C'est un problème courant et réparable !

Les redémarrages intempestifs sont frustrants mais souvent résolubles !

C'est l'un des problèmes les plus courants !

La ligne verte (ou de couleur) est un signe classique d'écran endommagé, particulièrement sur les iPhone et Samsung récents.

✅ Solution : Remplacement de l'écran dans la grande majorité des cas. Si défaut de fabrication récent sur certains modèles, garantie constructeur possible.

Le prix de rachat dépend de plusieurs critères :

✅ Estimation gratuite et immédiate en boutique ! Venez avec votre appareil, nous vous proposons un prix sur place. Paiement cash immédiat si vous acceptez.

• Modèle et marque (iPhone 15 > iPhone 8, Samsung Galaxy S23 > A53)
• État général (excellent, bon, moyen, cassé)
• Fonctionnalités (tout fonctionne ? écran OK ? batterie OK ?)
• Capacité de stockage (256 Go > 64 Go)

Oui, nous rachetons tous les smartphones, tablettes et ordinateurs, même cassés ou bloqués. Nous vous proposons une estimation immédiate et un paiement cash. Rendez-vous sur notre page Rachat pour plus d'informations. Rachat pour plus d'informations.

Cela dépend de la situation :

📋 Processus en 5 étapes simples :

Oui, c'est possible ! Nous proposons des formules d'échange avec reprise.

Oui, nous rachetons TOUS les téléphones, même très anciens !

Amenez votre ancien appareil, nous vous dirons immédiatement s'il a une valeur de reprise ou si nous le recyclons gratuitement pour vous.

→ Faire estimer mon appareil

Non, nous ne touchons jamais à vos données !

📱 Notre politique :

• Nous ne consultons jamais vos photos, messages, contacts
• Nous n'effaçons rien sans votre accord explicite
• Réparations matérielles : Vos données restent intactes (écran, batterie, etc.)

💡 Conseil : Faites toujours une sauvegarde avant réparation (iCloud, Google Drive, ordinateur) par précaution.

Nous respectons strictement la confidentialité de vos données. Nous ne les consultons jamais et vous recommandons de faire une sauvegarde avant toute réparation. En cas de réinitialisation nécessaire, nous vous en informons au préalable.

Oui, pour les réparations express !

Nous respectons strictement votre vie privée :

🔒 Alternative : Pour les réparations matérielles simples (écran, batterie), nous n'avons pas besoin de votre code. L'appareil peut rester éteint ou verrouillé.

Nous ne consultons JAMAIS vos données personnelles, par déontologie et respect.

🔒 Notre engagement :

• Confidentialité absolue garantie
• Pas de consultation de photos, messages, contacts
• Respect total de votre vie privée
• Formation de notre équipe au respect des données

⚖️ Cadre légal : Nous respectons le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données restent les vôtres.

Oui, nous réparons TOUS les modèles d'iPhone, de l'iPhone 5S aux derniers modèles (iPhone 15 Pro Max inclus) !

Oui, une réparation hors Apple peut annuler la garantie constructeur.

06.69.53.57.80

Oui ! Nous utilisons des écrans OLED Premium pour les iPhone équipés d'origine d'un écran OLED.

C'est un problème connu après un choc.

Ce message indique que votre batterie est usée et doit être remplacée.

⚠️ Si "État de batterie indisponible" ou message "Batterie contrefaite" après réparation ailleurs → La batterie installée n'est pas reconnue par iOS. Nous pouvons la remplacer par une batterie Premium compatible.

Une batterie neuve dure en moyenne 2 à 3 ans, selon votre utilisation.

C'est un signe clair de batterie défectueuse. La batterie ne peut plus fournir la puissance nécessaire.

✅ Nous remplaçons la batterie en urgence et vérifions qu'aucun autre composant n'est endommagé. Ne prenez aucun risque !

Oui, nous réparons les MacBook, PC portables et ordinateurs fixes !

06.69.53.57.80

Oui ! Nous proposons un service complet de nettoyage et optimisation.

Oui, dans la majorité des cas on peut considérablement améliorer les performances !

Oui, nous réparons toutes les tablettes !