Questions Fréquentes (FAQ)

Q: Quels sont vos délais de réparation ?

La plupart de nos réparations sont réalisées en 30 minutes chrono pour les pièces en stock (écran iPhone, batterie). Pour les réparations plus complexes ou nécessitant une commande de pièces, un délai vous est annoncé lors de la vérification de disponibilité auprès du fournisseur. Nous vous rappelons dès que la pièce est réceptionnée.

Q: Proposez-vous une garantie sur les réparations ?

Oui, toutes nos réparations sont garanties pièces et main d'œuvre. La durée de garantie varie selon le type de réparation (généralement 6 à 12 mois). Nous utilisons des pièces qualité Premium certifiées.

Q: Quelle qualité de pièces utilisez-vous ?

Nous utilisons exclusivement des pièces qualité Premium, testées et certifiées. Ces pièces sont sélectionnées pour leur fiabilité et leur durabilité, garantissant des performances optimales pour votre appareil. Toutes nos pièces sont couvertes par notre garantie.

Q: Quel est le coût du diagnostic ?

Le diagnostic et devis coûte 19€. Ce montant est intégralement déduit si vous effectuez la réparation chez nous, le diagnostic devient donc gratuit. Nous analysons votre appareil et vous proposons un devis détaillé. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser notre proposition de réparation.

Q: Puis-je récupérer mon appareil le jour même ?

Oui, dans la majorité des cas ! 80% de nos réparations sont réalisées en moins de 2 heures pour les pièces en stock. Les réparations express (écran, batterie) sont effectuées en 30 minutes chrono. Pour les réparations plus complexes ou si nous devons commander une pièce, nous vous informons du délai avant d'accepter.

Q: Que faire si mon appareil est sous garantie constructeur ?

Si votre appareil est encore sous garantie constructeur, nous vous recommandons de contacter d'abord le constructeur (Apple, Samsung, etc.). La réparation sera gratuite si le problème est couvert par la garantie. ⚠️ Attention : Une réparation hors réseau officiel peut annuler la garantie constructeur. Cependant, si : → Nous pouvons intervenir rapidement avec notre propre garantie ! La garantie est expirée Le dommage n'est pas couvert (casse, oxydation) Les délais constructeur sont trop longs (parfois 2-3 semaines)

Q: Faites-vous des devis gratuits ?

Le diagnostic et devis coûte 19€. Cependant, ce montant est intégralement déduit si vous effectuez la réparation chez nous, donc le diagnostic devient gratuit ! Nous prenons le temps d'analyser votre appareil en profondeur et vous proposons un devis détaillé transparent. Vous êtes totalement libre d'accepter ou de refuser sans engagement.

Q: Réparez-vous les appareils endommagés par l'eau ?

Oui, nous intervenons sur les dégâts des eaux ! L'oxydation est l'une de nos spécialités. 🚨 Gestes d'urgence si votre appareil tombe dans l'eau : 💡 Notre intervention : Démontage complet, nettoyage des composants, traitement anti-oxydation, tests approfondis. Taux de réussite : ~60-70% selon rapidité d'intervention. Éteignez immédiatement l'appareil (ne pas rallumer !) Retirez la carte SIM si accessible Séchez l'extérieur avec un chiffon doux NE PAS utiliser de sèche-cheveux (risque de dommages) Amenez-le nous AU PLUS VITE (dans les 24-48h max)

Q: Mon appareil est-il réparable si l'écran ne s'affiche plus ?

Dans la plupart des cas, oui ! Un écran noir peut avoir plusieurs causes : Notre diagnostic (19€, gratuit si réparation) identifiera la cause exacte. Dans 85% des cas, c'est réparable ! Écran cassé → Remplacement de l'écran (réparation la plus courante) Batterie HS → Appareil déchargé et ne charge plus Rétro-éclairage défectueux → Réparable Connecteur écran déconnecté → Réparation simple Problème logiciel → Réinitialisation ou restauration Carte mère endommagée → Plus complexe mais parfois réparable

Q: Utilisez-vous des pièces d'origine ou compatibles ?

Nous utilisons des pièces qualité Premium, également appelées pièces compatibles de haute qualité. 📱 Différence entre les types de pièces : ✅ Résultat : Vous obtenez la même qualité qu'une pièce d'origine pour un prix plus raisonnable, avec notre garantie ! Pièces d'origine Apple/Samsung → Extrêmement chères, réservées aux réseaux officiels, prix très élevé Pièces Premium (ce que nous utilisons) → Qualité équivalente, testées, certifiées, garantie 6-12 mois, prix abordable Pièces bas de gamme → Pas fiables, nous ne les utilisons JAMAIS

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💡 Réparation & Services

Quels sont vos délais de réparation ? +

La plupart de nos réparations sont réalisées en 30 minutes chrono pour les pièces en stock (écran iPhone, batterie). Pour les réparations plus complexes ou nécessitant une commande de pièces, un délai vous est annoncé lors de la vérification de disponibilité auprès du fournisseur. Nous vous rappelons dès que la pièce est réceptionnée.

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Proposez-vous une garantie sur les réparations ? +

Oui, toutes nos réparations sont garanties pièces et main d'œuvre. La durée de garantie varie selon le type de réparation (généralement 6 à 12 mois). Nous utilisons des pièces qualité Premium certifiées.

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Quelle qualité de pièces utilisez-vous ? +

Nous utilisons exclusivement des pièces qualité Premium, testées et certifiées. Ces pièces sont sélectionnées pour leur fiabilité et leur durabilité, garantissant des performances optimales pour votre appareil. Toutes nos pièces sont couvertes par notre garantie.

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Quel est le coût du diagnostic ? +

Le diagnostic et devis coûte 19€. Ce montant est intégralement déduit si vous effectuez la réparation chez nous, le diagnostic devient donc gratuit. Nous analysons votre appareil et vous proposons un devis détaillé. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser notre proposition de réparation.

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Puis-je récupérer mon appareil le jour même ? +

Oui, dans la majorité des cas ! 80% de nos réparations sont réalisées en moins de 2 heures pour les pièces en stock. Les réparations express (écran, batterie) sont effectuées en 30 minutes chrono. Pour les réparations plus complexes ou si nous devons commander une pièce, nous vous informons du délai avant d'accepter.

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Que faire si mon appareil est sous garantie constructeur ? +

Si votre appareil est encore sous garantie constructeur, nous vous recommandons de contacter d'abord le constructeur (Apple, Samsung, etc.). La réparation sera gratuite si le problème est couvert par la garantie.

⚠️ Attention : Une réparation hors réseau officiel peut annuler la garantie constructeur. Cependant, si :

La garantie est expirée
Le dommage n'est pas couvert (casse, oxydation)
Les délais constructeur sont trop longs (parfois 2-3 semaines)

→ Nous pouvons intervenir rapidement avec notre propre garantie !

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Faites-vous des devis gratuits ? +

Le diagnostic et devis coûte 19€. Cependant, ce montant est intégralement déduit si vous effectuez la réparation chez nous, donc le diagnostic devient gratuit !

Nous prenons le temps d'analyser votre appareil en profondeur et vous proposons un devis détaillé transparent. Vous êtes totalement libre d'accepter ou de refuser sans engagement.

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Réparez-vous les appareils endommagés par l'eau ? +

Oui, nous intervenons sur les dégâts des eaux ! L'oxydation est l'une de nos spécialités.

🚨 Gestes d'urgence si votre appareil tombe dans l'eau :

Éteignez immédiatement l'appareil (ne pas rallumer !)
Retirez la carte SIM si accessible
Séchez l'extérieur avec un chiffon doux
NE PAS utiliser de sèche-cheveux (risque de dommages)
Amenez-le nous AU PLUS VITE (dans les 24-48h max)

💡 Notre intervention : Démontage complet, nettoyage des composants, traitement anti-oxydation, tests approfondis. Taux de réussite : ~60-70% selon rapidité d'intervention.

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Mon appareil est-il réparable si l'écran ne s'affiche plus ? +

Dans la plupart des cas, oui ! Un écran noir peut avoir plusieurs causes :

Écran cassé → Remplacement de l'écran (réparation la plus courante)
Batterie HS → Appareil déchargé et ne charge plus
Rétro-éclairage défectueux → Réparable
Connecteur écran déconnecté → Réparation simple
Problème logiciel → Réinitialisation ou restauration
Carte mère endommagée → Plus complexe mais parfois réparable

Notre diagnostic (19€, gratuit si réparation) identifiera la cause exacte. Dans 85% des cas, c'est réparable !

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Utilisez-vous des pièces d'origine ou compatibles ? +

Nous utilisons des pièces qualité Premium, également appelées pièces compatibles de haute qualité.

📱 Différence entre les types de pièces :

Pièces d'origine Apple/Samsung → Extrêmement chères, réservées aux réseaux officiels, prix très élevé
Pièces Premium (ce que nous utilisons) → Qualité équivalente, testées, certifiées, garantie 6-12 mois, prix abordable
Pièces bas de gamme → Pas fiables, nous ne les utilisons JAMAIS

✅ Résultat : Vous obtenez la même qualité qu'une pièce d'origine pour un prix plus raisonnable, avec notre garantie !

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Que se passe-t-il si la réparation échoue ? +

C'est très rare, mais dans le cas où la réparation ne résout pas le problème :

Notre objectif : votre satisfaction ! Si on ne peut pas réparer, vous ne payez que le diagnostic de 19€.

Diagnostic facturé → Vous payez uniquement les 19€ de diagnostic (pas de frais de réparation)
Pas de frais de réparation → Aucun coût supplémentaire si la réparation n'aboutit pas
Alternatives → Nous vous proposons des solutions (rachat, autres réparations)
Transparence totale → Nous vous expliquons pourquoi et explorons toutes les options

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Proposez-vous un service de réparation à domicile ? +

Non, nous ne proposons pas de service à domicile pour l'instant. Toutes nos réparations sont effectuées dans notre atelier équipé pour garantir :

💡 Solution : Vous pouvez déposer votre appareil et le récupérer le jour même dans 80% des cas. Nous sommes situés en plein centre d'Amiens, facilement accessible.

Sécurité : Environnement sans poussière, outils professionnels
Qualité : Tests approfondis sur nos équipements
Garantie : Contrôle qualité systématique
Rapidité : Accès immédiat à toutes nos pièces
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📞 Informations Pratiques

Comment prendre rendez-vous ? +

Vous pouvez prendre rendez-vous :

Par téléphone : 06.69.53.57.80
Par WhatsApp
Via notre formulaire de contact
Directement en boutique (Lun-Sam 10h-19h)

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Acceptez-vous tous les modes de paiement ? +

Oui, nous acceptons :

💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
📄 Chèque
🔵 PayPal
📱 Paylib
🏦 Virement bancaire
💶 Espèces

Le paiement s'effectue à la livraison de l'appareil réparé.

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Réparez-vous toutes les marques ? +

Nous réparons toutes les marques : Apple (iPhone, iPad, MacBook), Samsung, Huawei, Xiaomi, Oppo, OnePlus, Sony, LG, et bien d'autres. Si nous ne disposons pas de la pièce en stock, nous la commandons sous 24-48h.

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Où êtes-vous situés exactement ? +

📍 Adresse complète :

SAV Phone and Pad
19 rue Maréchal de Lattre de Tassigny
80000 Amiens

🚗 Comment venir ?

En voiture : Parking public à proximité (Parking Jacobins à 3 min)
En bus : Lignes 2, 6, 8 - Arrêt "Jacobins"
À pied : 8 min depuis la gare d'Amiens

Itinéraire Google Maps Itinéraire Plans (Apple)

→ Voir le plan d'accès détaillé

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Y a-t-il un parking à proximité ? +

Oui ! Plusieurs options de stationnement à proximité immédiate :

🅿️ Parking Jacobins : 3 minutes à pied (payant)
🅿️ Places de rue : Autour de la boutique (payant, zone bleue)
🅿️ Parking Cathédrale : 5 minutes à pied

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Puis-je venir sans rendez-vous ? +

Oui, absolument ! Vous pouvez passer sans rendez-vous pendant nos horaires d'ouverture :

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💡 Recommandation : Pour les réparations complexes ou si vous préférez être sûr de notre disponibilité, prendre rendez-vous est conseillé (mais pas obligatoire).

⚡ Urgence ? Appelez-nous au 06.69.53.57.80 - nous faisons notre maximum pour vous recevoir rapidement !

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Êtes-vous ouverts les jours fériés ? +

Nous sommes ouverts les jours fériés uniquement sur rendez-vous et pour les urgences.

📞 Pour les jours fériés :

Sur rendez-vous : Appelez-nous au 06.69.53.57.80 pour prendre rendez-vous
Urgences : Nous restons joignables par téléphone pour les réparations urgentes
Horaires adaptés : Consultez notre page Facebook pour connaître nos horaires exceptionnels

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Parlez-vous d'autres langues (anglais, arabe) ? +

Oui ! Notre équipe est multilingue pour mieux vous servir :

🇫🇷 Français : Langue principale
🇬🇧 Anglais : Parlé couramment
🇸🇦 Arabe : Parlé couramment
🇪🇸 Espagnol : Parlé couramment

N'hésitez pas à vous exprimer dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise !

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Proposez-vous un service de livraison ou retrait ? +

Pour le moment, nous n'avons pas de service de livraison régulier. Vous devez déposer et récupérer votre appareil en boutique.

💡 Cas particuliers :

Entreprises : Pour des commandes importantes, livraison possible → Contactez-nous
Personnes à mobilité réduite : Solutions au cas par cas
Urgences : Nous étudions toute demande spéciale

📞 Contactez-nous au 06.69.53.57.80 pour discuter de votre situation !

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🔧 Pannes Courantes

Que faire si mon téléphone ne s'allume plus ? +

🔄 Avant toute chose, essayez un redémarrage forcé :

📱 iPhone (8 et ultérieurs) :

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🤖 Android (Samsung, Huawei, etc.) :

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Si cela ne fonctionne pas, plusieurs causes possibles :

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Amenez votre appareil pour un diagnostic (19€, gratuit si réparation). Dans 80% des cas, c'est réparable rapidement.

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Mon téléphone ne charge plus, que faire ? +

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🔌 Port de charge défectueux (oxydation, connecteur cassé ou encrassé)

🔋 Batterie HS (ne retient plus la charge)

🔧 Carte mère endommagée (circuit de charge)

💻 Problème logiciel (rare mais possible)

💡 Notre diagnostic (19€, gratuit si réparation) identifiera la cause exacte. Réparation rapide dans la plupart des cas (changement connecteur ou batterie).

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Comment savoir si mon écran est cassé ? +

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📗 Ligne verte (ou de couleur) traversant l'écran

🔨 Fissure visible, même minime (risque d'aggravation)

⬛ Tache noire ou de couleur qui s'étend progressivement

🔲 Pixels morts (points noirs fixes)

💧 Dalle LCD qui coule (aspect "tache d'encre")

👆 Tactile défaillant sur certaines zones

🔀 Affichage déformé ou avec bandes de couleur

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✅ Notre solution : Réparation express en 30 minutes pour la plupart des modèles (iPhone, Samsung, Huawei). Devis gratuit sur présentation de l'appareil. Pièces qualité Premium garanties.

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Mon écran tactile ne répond plus, que faire ? +

🔄 Essayez d'abord un redémarrage forcé (voir question "Mon téléphone ne s'allume plus").

Si le tactile ne répond toujours pas :

Protection d'écran défectueuse → Retirez-la temporairement pour tester

Écran cassé → La dalle tactile est endommagée (réparation nécessaire)

Problème logiciel → Calibrage ou réinitialisation

Connecteur défectueux → Reconnexion ou remplacement

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Mon téléphone surchauffe, est-ce normal ? +

Une légère chaleur est normale lors d'une utilisation intensive (jeux, vidéos, charge). Cependant, une surchauffe importante est anormale !

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Batterie défectueuse ou en fin de vie

Applications qui tournent en arrière-plan

Problème logiciel (virus, bug système)

Court-circuit interne (DANGER)

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J'ai des taches noires sur l'écran, c'est réparable ? +

Oui, c'est réparable ! Les taches noires indiquent généralement un écran LCD endommagé.

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⚠️ Attention : Les taches noires s'étendent avec le temps ! Plus vous attendez, plus elles grossissent. Réparez rapidement avant que tout l'écran soit noir.

✅ Solution : Remplacement de l'écran complet. Réparation en 30 minutes pour la plupart des modèles.

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Mon téléphone est tombé dans l'eau, que faire EN URGENCE ? +

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ÉTEIGNEZ immédiatement (ne JAMAIS rallumer !)

Retirez la coque et tous accessoires

Retirez la carte SIM (sauver vos contacts)

Séchez l'extérieur avec un chiffon doux

Mettez-le dans du riz SEC (absorbe l'humidité) pendant 24h

❌ NE JAMAIS :
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Mon appareil photo est flou, c'est réparable ? +

Oui, c'est souvent réparable !

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Lentille sale → Nettoyez délicatement avec un chiffon microfibre

Rayure sur la lentille → Remplacement de la vitre caméra

Caméra défectueuse → Remplacement du module caméra

Problème de mise au point → Calibrage ou remplacement

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Mon bouton Power ne fonctionne plus +

C'est un problème courant et réparable !

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Mon téléphone redémarre tout seul +

Les redémarrages intempestifs sont frustrants mais souvent résolubles !

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La batterie se décharge très vite +

C'est l'un des problèmes les plus courants !

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J'ai une ligne verte sur l'écran +

La ligne verte (ou de couleur) est un signe classique d'écran endommagé, particulièrement sur les iPhone et Samsung récents.

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✅ Solution : Remplacement de l'écran dans 95% des cas. Si défaut de fabrication récent sur certains modèles, garantie constructeur possible.

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Quel prix proposez-vous pour le rachat ? +

Le prix de rachat dépend de plusieurs critères :

✅ Estimation gratuite et immédiate en boutique ! Venez avec votre appareil, nous vous proposons un prix sur place. Paiement cash immédiat si vous acceptez.

Modèle et marque (iPhone 15 > iPhone 8, Samsung Galaxy S23 > A53)

État général (excellent, bon, moyen, cassé)

Fonctionnalités (tout fonctionne ? écran OK ? batterie OK ?)

Capacité de stockage (256 Go > 64 Go)

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💰 Rachat & Reprise

Rachetez-vous les téléphones d'occasion ? +

Oui, nous rachetons tous les smartphones, tablettes et ordinateurs, même cassés ou bloqués. Nous vous proposons une estimation immédiate et un paiement cash. Rendez-vous sur notre page Rachat pour plus d'informations. Rachat pour plus d'informations.

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Rachetez-vous les téléphones bloqués iCloud/compte Google ? +

Cela dépend de la situation :

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Comment se passe le rachat (étapes) ? +

📋 Processus en 5 étapes simples :

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Puis-je échanger mon ancien téléphone contre un réparé ? +

Oui, c'est possible ! Nous proposons des formules d'échange avec reprise.

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Acceptez-vous les téléphones très anciens ? +

Oui, nous rachetons TOUS les téléphones, même très anciens !

Amenez votre ancien appareil, nous vous dirons immédiatement s'il a une valeur de reprise ou si nous le recyclons gratuitement pour vous.

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Effacez-vous les données après réparation ? +

Non, nous ne touchons jamais à vos données !

📱 Notre politique :

Nous ne consultons jamais vos photos, messages, contacts

Nous n'effaçons rien sans votre accord explicite

Réparations matérielles : Vos données restent intactes (écran, batterie, etc.)

💡 Conseil : Faites toujours une sauvegarde avant réparation (iCloud, Google Drive, ordinateur) par précaution.

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🔒 Sécurité & Confidentialité

Mes données sont-elles en sécurité pendant la réparation ? +

Nous respectons strictement la confidentialité de vos données. Nous ne les consultons jamais et vous recommandons de faire une sauvegarde avant toute réparation. En cas de réinitialisation nécessaire, nous vous en informons au préalable.

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Puis-je rester pendant la réparation ? +

Oui, pour les réparations express !

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Comment protégez-vous mon code PIN/mot de passe ? +

Nous respectons strictement votre vie privée :

🔒 Alternative : Pour les réparations matérielles simples (écran, batterie), nous n'avons pas besoin de votre code. L'appareil peut rester éteint ou verrouillé.

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Que faites-vous si vous trouvez des données personnelles ? +

Nous ne consultons JAMAIS vos données personnelles, par déontologie et respect.

🔒 Notre engagement :

Confidentialité absolue garantie

Pas de consultation de photos, messages, contacts

Respect total de votre vie privée

Formation de notre équipe au respect des données

⚖️ Cadre légal : Nous respectons le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données restent les vôtres.

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Réparez-vous tous les modèles d'iPhone (anciens et récents) ? +

Oui, nous réparons TOUS les modèles d'iPhone, de l'iPhone 5S aux derniers modèles (iPhone 15 Pro Max inclus) !

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📱 Spécial iPhone

La réparation annule-t-elle la garantie Apple ? +

Oui, une réparation hors Apple peut annuler la garantie constructeur.

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Utilisez-vous des écrans OLED pour iPhone ? +

Oui ! Nous utilisons des écrans OLED Premium pour les iPhone équipés d'origine d'un écran OLED.

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Mon iPhone ne reconnaît plus Face ID après une chute +

C'est un problème connu après un choc.

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Mon iPhone affiche "Batterie en mauvaise santé" +

Ce message indique que votre batterie est usée et doit être remplacée.

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⚠️ Si "État de batterie indisponible" ou message "Batterie contrefaite" après réparation ailleurs → La batterie installée n'est pas reconnue par iOS. Nous pouvons la remplacer par une batterie Premium compatible.

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Comment savoir si ma batterie est HS ? +

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🔋 Questions Batterie

Combien de temps dure une batterie neuve ? +

Une batterie neuve dure en moyenne 2 à 3 ans, selon votre utilisation.

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Mon téléphone s'éteint à 20% de batterie +

C'est un signe clair de batterie défectueuse. La batterie ne peut plus fournir la puissance nécessaire.

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La batterie gonfle, est-ce dangereux ? +

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✅ Nous remplaçons la batterie en urgence et vérifions qu'aucun autre composant n'est endommagé. Ne prenez aucun risque !

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Réparez-vous les MacBook et PC portables ? +

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Oui, nous réparons les MacBook, PC portables et ordinateurs fixes !

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💻 PC & Tablettes

Faites-vous le nettoyage/désinfection de PC ? +

Oui ! Nous proposons un service complet de nettoyage et optimisation.

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Mon PC est lent, peut-on l'améliorer ? +

Oui, dans la majorité des cas on peut considérablement améliorer les performances !

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Réparez-vous les iPad et tablettes Samsung ? +

Oui, nous réparons toutes les tablettes !

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